CFD — сложные инструменты с высоким риском быстрой потери денег из-за кредитного плеча. Повышенная волатильность дополнительно увеличивает риск. Будьте осторожны. Прошлые результаты не являются показателем будущих результатов.
Открыть счёт в Exness
Узкие вопросы

Не работает: короткие ответы — Узбекистан

Семнадцать вопросов, сгруппированных по тому, что именно не проходит. Каждый ответ — один абзац: причина и следующее действие. Общая картина «кто это чинит» разобрана на главной, здесь только частности.

Одно предупреждение до списка. Ни один ответ ниже не касается конкретного счёта: остаток, статус платежа и состояние документов видны только в Личном кабинете на exness.com. Здесь — типовые причины и порядок, которым их проверяют.

Не пускает

Пароль подходит к кабинету, но терминал его не принимает

Так и должно быть: пароль Личного кабинета и пароль торгового счёта в MetaTrader 4 или MetaTrader 5 — разные пароли. Второй задаётся и меняется внутри кабинета, в настройках самого торгового счёта. Ввод «того самого» пароля по третьему разу картину не изменит.

Пароль забыт совсем

На экране входа есть восстановление: сброс приходит письмом на адрес, с которым была регистрация. Если письма нет, стоит проверить папку со спамом и убедиться, что адрес набран без опечатки — восстановление уходит именно на зарегистрированный ящик.

Просит код подтверждения, а телефона под рукой нет

Двухфакторный вход включается в Личном кабинете самим владельцем счёта, и обходного пути в нём нет по замыслу. Пока доступ к второму фактору не восстановлен, вход закрыт; вопрос решается только поддержкой Exness, она на связи круглосуточно.

Вход прошёл, а счёта в списке нет

Кабинет один, а торговых счетов внутри может быть несколько, включая демо. Отсутствие счёта в списке платформы обычно означает, что в терминале выбран не тот счёт, а не что счёт пропал. Разбор этой пары — на странице слов-двойников.

Ссылка на вход пришла в сообщении от незнакомого человека

По такой ссылке не ходят. Вход выполняется только с официального exness.com или из установленного приложения, а доступ к кабинету не передаётся никому — ни «наставнику», ни «менеджеру», ни поддержке.

Деньги

Сумма списана, а на счёте не появилась

Первое — посмотреть остальные торговые счета кабинета: пополнение приходит на конкретный счёт, а не «в кабинет вообще». Второе — не повторять платёж: повторная отправка создаёт вторую операцию, а не ускоряет первую. Если ни на одном счёте суммы нет, это вопрос к поддержке Exness.

Зачислилось меньше, чем отправлено

Когда платёж идёт в одной валюте, а счёт держится в другой, конвертацию по дороге выполняет платёжный провайдер — разница появляется на его стороне. Валюта счёта видна в кабинете рядом с самим счётом; её стоит посмотреть до следующего платежа.

Вывод не запускается

Проверка личности требуется до вывода — без одобренного документа шаг не пойдёт, сколько бы денег ни лежало на счёте. Одобрение обычно занимает около суток. Порядок движения денег в обе стороны разобран на странице про пополнение и вывод.

Вывод запрошен, деньги ещё не пришли

Большинство выводов обрабатывается автоматически, круглосуточно. Время обработки может варьироваться в зависимости от выбранного способа оплаты. Точных сроков этот сайт не называет и назвать не может: статус конкретной операции показывает Личный кабинет.

Вывод предлагает только тот способ, которым пополняли

Это обычное правило платёжного маршрута, а не ограничение конкретно для вас: деньги возвращаются по той же дороге, которой пришли. Если способ пополнения больше недоступен, вариант подбирает поддержка Exness — заранее гадать здесь не о чем.

В отчёте появилась строка, которой не ожидали

Если сделка оставалась открытой на ночь, это своп — плата за перенос, а не штраф. Платформа показывает его до подтверждения, в свойствах инструмента, а на демо он равен нулю. Чем своп отличается от спреда — в разборе двойников.

Документы

Какие документы вообще нужны

Документ с фотографией, выданный государством, — паспорт, национальное удостоверение или водительские права, — и подтверждение адреса проживания. Для демо-счёта не нужно ничего: он открывается без проверки.

Документ отправлен, ответа нет

Одобрение обычно занимает около суток. Вопросы по документам разбирают письмом, а не быстрым чатом: у поддержки Exness почтовый канал предназначен как раз для проверки личности и подробных случаев со счётом.

Документ вернули без объяснения

Причину называет только тот, кто проверял, — то есть поддержка. Стоит заранее посмотреть на свой снимок глазами проверяющего: читаются ли все углы, не обрезан ли край, совпадает ли имя с тем, что введено при регистрации.

Платформа

Кнопка сделки не нажимается

Первое объяснение лежит не в программе: рынок по выбранному инструменту закрыт, и в это время ордер поставить нельзя. Второе — не выбран сам инструмент или пустое поле объёма. Оба видны глазами, до любых переустановок.

Приложение не ставится на телефон

Exness Trade app работает на iOS 16 и новее и на актуальных версиях Android; на старом устройстве установка не пройдёт. Обходной путь есть и он бесплатный: Exness Terminal открывается в браузере, включая браузер телефона.

График замер и не обновляется

Сначала — время: вне торговых часов инструмента цена и не должна двигаться. Потом — соединение и выбранный инструмент. Что вообще показывает график и что означает один столбик — на странице про чтение графика.

Сделка закрылась сама

Два штатных объяснения: сработал заранее выставленный стоп-лосс либо средств перестало хватать под открытые сделки. Ни то, ни другое не сбой. Что ставится до открытия сделки — на странице правил безопасности.

Время обработки может варьироваться в зависимости от выбранного способа оплаты. Интерфейс и условия задаёт брокер и может их менять; экран в счёте важнее описания здесь. Это не финансовая консультация.

Вопроса в списке нет

Короткий вопрос можно оставить на странице помощи. Вопрос про конкретный счёт, платёж или документ — только в поддержку Exness, круглосуточно. А проверить непонятный шаг руками, ничем не рискуя, позволяет демо-счёт.

Открыть бесплатный демо-счёт в Exness